「良い商品・サービスはある。腕も確かなのに、お客さんが来ない。」
その理由は、あなたじゃなく”導線”にありました。
名古屋のある美容サロンさん。
「予約に、空きがある。もっと埋めたい。」
何から手をつけたらいいかわからない状態から、今では、”予約が取りづらい満席サロン”になり、月商100万円を達成しました。
このサロンさんがやったことは、
広告・SNS・HPなどの施策やツールを増やす前に、
今どこで止まっているのか？本当の原因を見極め、
次に何をやるべきかを、プロ目線で特定したことです。
この診断の視点・改善を取り入れた店舗の変化
BEFORE
リピートはされるが、新規が埋まらず苦戦。
来店すればリピートしてもらえるが、新規が埋まらず、ホットペッパーやMEOなど自分で頑張っていたが、なぜ予約が埋まらないのか、自分ではわからない状態だった。
AFTER
予約満席、月商100万
リピート9割のサロンへ
WEB上の見せ方・導線を見直し、「私のことだ。ここに行きたい」と思える状態へ。
BEFORE
新規に強いが、リピートが取りづらい。
「通わせない整体」がコンセプトゆえ、リピートしてもらうことに課題。どう訴求していいかわからない状態だった。
AFTER
コンセプトを変えずに
リピート導線を設計
来店して気に入っていただいたお客様に、無理なく「もう一度来てもらう理由」を加え、再来店につながる施策へ。
BEFORE
人が通らない
オフィスビルに店舗
「オフィスビル2階事務所で、作家さんの器を売りたい」しか決まっておらず、何をどうすれば良いか全くわからない状態から支援スタート。
AFTER
来店数4倍、購入率7割
目的来店されるお店へ
ブランディング・見せ方・発信を整え、お店そのものが来店理由になる“目的来店”のショップへ。
メニューを変えたわけでも、値下げしたわけでもありません。
変えたのは、たった一つ。
「お客さんにどう見えるか？」だけです。
このサロンは、実際に足を運べば、施術も接客もとても良かった。
行けば、確実に「また来たい」と思える店。
それなのに、なぜ予約に空きがあったのか。
答えは、行く前の”見え方”で、選ばれ損ねていたから。
ご本人はもちろん努力されていました。
でも、集客できない本当の原因を見つけることができていなかった。
そして、その”ズレ”は、実際にマーケティングのプロがお客として通ったからこそ見つかりました。
この記事では、その診断の中身と考え方を、実際のレポートとあわせてお見せします。
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ベーシックコースでは①簡易診断シートを、
スタンダードコースでは、診断内容をより詳しくまとめた②詳細レポートをお渡しします。
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「集客の導線」を整えたい事業者さまは、まずこちらから。
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その集客、“原因”を知らないまま「対症療法」になっていませんか
”熱が出たとき、原因も調べずに解熱剤だけ飲み続ける”
多くの店舗集客が、これと同じことをしています。
「SNSがいいらしい」→ やってみる
「広告が効くらしい」→ 出してみる
「ホームページを作った方がいい」→ 自分で作る
でも、原因を知らないまま打つ手は、ぜんぶ”対症療法”。
一時的に効いても、また同じ不調がぶり返す。
時間もお金も、静かに溶けていきます。
本当の近道は、まず”原因”を知ること。
あなたのお店が、なぜ選ばれないのか。
どこで、お客様が離れているのか。
私は、特定のツール（SNS・GoogleMAP・広告やHP…）などを、こちらの都合でお勧めすることはありません。
あなたのお店の”体質”を診て、
本当に必要なものが何か、どの順番で整えるかをお伝えします。
この診断は、いわば、店舗集客の”東洋医学”です。
“感覚論”では終わらない、「オーダーメイド診断」です
東洋医学的、と言うと「ふわっとした話？」と思うかもしれません。逆です。
✔️ 証拠は、実際に満席になったサロンという結果（冒頭のお店です）
✔️ 判断は、閲覧数・離脱・比較対象といった数字や事実
✔️ お渡しするのは、「どこをどう直すか」という具体的な例
あなたが”行きたい未来”を起点に診断します。
「今、何が悪いか」だけでなく、「理想の状態に対して、何が足りないのか」を、一店ずつオーダーメイドで。
なりたい姿から逆算して、その人だけの処方を出す。
東洋医学的なのに、マーケティングのロジックに基づいている。
これが、他の集客診断と、いちばん違うところです。
「何が悪いんだろう」
「どこを直せば、お客さんが増えるんだろう」
——名古屋で店舗やサロンを営むあなたが、そう悩んで他店の見よう見まねでSNSや広告を打ち続けているなら。
その”あてのない努力”、もう終わりにしませんか。
選ばれない理由は、あなたの魅力が足りないからじゃありません。
あなたは本当は、自分の技術やサービスを磨きたいはずです。
もっとたくさんの人を喜ばせたくて、今のお仕事を頑張っている。
けれど、そのスキルとはまた別に、「集客」まで頑張らないといけない。
でも——集客できないのは、あなたの魅力不足じゃありません。
問題は、集客するための”導線”。
良いお店なのに、その良さが伝わる道が、途中で詰まっているだけ。
だから、あてもなく施策を試して疲れる必要はありません。
あなたのお店の“どこで導線が詰まっているか”を、私が一人のお客として実際に通って、見抜きます。
もう、一人で悩まなくていい。
「何を直せばいいか分からない」から、解放されます。
「お客として通う」診断だから、見抜けること
私は、あなたのお店をアンケートやWEB上の見え方だけでは、診断しません。
私自身が、一人のお客として、実際に予約して、通って、体験します。
この一連の流れを、本物のお客さんとして歩く。
だから見えるんです。
お店の人には、絶対に見えないものが。
なぜなら、店主のあなたは「自分の店を、初めて知る人の目」では、もう二度と見られないから。
良さを知りすぎているから。
どこで選ばれ、どこでやめておこうと思うのか？
その”初めての目”を、私が代わりになって持ち込みます。
これは、ネットの情報を眺めるだけの分析でも、ヒアリングだけの提案でも、たどり着けないことです。
誰も教えてくれない、お客様の“本音”をお渡しします
お客様は、不満があっても、あなたには言いません。
ただ黙って、別のお店を選ぶだけ。
だから店主のあなたは、「なぜ選ばれなかったのか」を、永遠に知ることができない。
アンケートを取っても”気持ち良かったです”
あなたが傷つかない言葉を置いて、残酷にもお客様は静かに去っていきます。
私は、その“言われない本音”を、あなたの代わりに持ち帰ります。
✔️ どこを「いい」と感じ、選んでくれたのか
✔️ どこで、予約をやめてしまうのか
✔️ なぜ、一度きりで“もう来ない”と思われるのか
予約をやめる＝新規の取りこぼし。
もう来ない＝リピートの断絶。
どちらも、売上が静かに消えていくポイントです。
ただし——これは、いわゆる“覆面調査”ではありません。
「感じが良かった／悪かった」の感想で終わるなら、それはただのお客様アンケート。
私が見るのは、その先です。
お客としての本音を、「なぜ売れないのか・どう直せば選ばれるのか」という”設計図”に翻訳します。
お客様目線と、マーケター・WEBディレクターの目。その両方を、一人で同時に持っている。
だから、感想ではなく「打ち手」までお渡しできる。
ここが、他の診断と決定的に違うところです。
実際に通うと、店舗集客の“本当の課題”が見えてくる
冒頭でお伝えした「満席になった美容サロン」は、施術体験も、接客も、満足度も、文句なしでした。
「また来たい」と心から思える、いいお店。
行けば、確実に選ばれる店だったんです。
事実、リピート率は90%を超えるようなお店でした。
でも、一つだけ分かったことがありました。
「行けばまた行きたいと思えるお店なのに、その良さが”WEB上”では伝わりきっていない」
——つまり、行く前の段階で、選ばれ損ねていました。
これは、実際に「通う前」と「通った後」の両方を体験した人にしか、絶対に見えません。
サイトを外から見るだけでは「良さそう」で終わり、通うだけでは「いい店だった」で終わる。
両方を、一人の同じ目で並べたから、初めて”ズレ”が見えるんです。
同じお店でも、お客さんが”どんな言葉で探すか”で、比べられる相手（＝競合）が変わる。
ここを見極めないと、頑張る方向がズレます。
このお店は、この診断で見えた”ズレ”を実際に整えていきました。
その結果が——冒頭でお伝えした通り、予約に空きがあった状態から、予約の取りづらい満席サロンになったのです。
あなたのお店は、この4つの“どこ”にいますか？
一言でいうと——「WEB上の見え方」と「実際に行ってからの良さ」、この2つがズレていないか？ という話です。
お店は必ず、この4つのどこかに入ります。
| 実際に行くと 良い | 実際に行くと 弱い | |
|---|---|---|
| WEBで良く見える | ① 理想（一致している） | ② 危険：期待させて、裏切る |
| WEBで伝わりきらない | ③ 損してる：行けば良いのに、気づかれない | ④ 立て直しが必要 |
特に多いのが、③「損してる」。
行けば必ず満足してもらえる。
実際、来たお客様には愛されている。
なのに、その良さがWEB上で伝わっていないから、”行く前”に選ばれ損ねている。
（冒頭のサロンも、まさにここでした）
そして、いちばん怖いのが ②「危険」。
WEBでは良く見えるのに、実際は期待外れ——これは口コミとリピートを、静かに殺します。
しかも②は、実際に通わないと絶対に見抜けない。
サイトを外から見るだけの診断では、①（理想）と②（危険）の区別が、原理的につかないんです。
あなたのお店は、①〜④のどこですか？
それを、お客として通った“生の目”と、マーケターの“分析の目”の両方で判定するのが、この診断です。
診断でお渡しするのは、「どこをどう直すか？」
この診断に含まれるもの
私が実際にあなたのサービスを顧客として体験し、「お客様からどう見えているか」を診断。
結果は診断シートにまとめてお渡しします。
コースは2種類あります。
簡易ヒアリングのあと、”今、お客様からどう見えているか”を診断し、改善点は簡易フィードバックします。
【付属するもの】
・①診断シート
・口頭での簡易フィードバック付き。
→現状をまず知りたい方に。
事前に詳細ヒアリングを行い、ベーシックコースに加え、より詳しい診断内容と改善提案をお渡しします。
【付属するもの】
・①診断シート＋②詳細レポート
・ミニコンサル付き。
→改善の方向性まで知りたい方に。
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診断というと「ここが◯点、ここが△点」という採点表を想像するかもしれません。
でも、点数の羅列を渡されても、「で、どこから手をつければ？」が残りますよね。
だから私がお渡しするのは、
✔️ どこで、お客さんが止まっているか
✔️ 何が、伝わっていないか
✔️ 本当の強みは、どこか
✔️ 何を直せば成果につながるか
あなたの導線のどこで詰まっているかが、見える。
どこを直せばいいのか？まで見えるのが、この診断です。
そして——体験した私自身が、そのまま診断も、改善提案も、必要であればそのまま改善も担当します。
「体験する人」と「提案する人」が同じだから、お客さんとして感じたことを、そのまま次の一手に翻訳できる。
ここは分業しないことがポイントです。
こんな店舗・サロンの集客に、この診断は効きます
✔️ 商品・サービスには自信があるのに、集客だけがうまくいかない
✔️ ホームページやSNS、LINEなどのツールを「なんとなく」やっていて、成果につながっていない
✔️ 何を直せばいいのか、自分では分からないままに時間が過ぎている
✔️ 「安いから」ではなく「あなたにお願いしたい」と、名指しで選ばれたい
一つでも当てはまるなら、あなたのお店には、直すべき”魅力”ではなく、整えるべき”導線”があるのかもしれません。
診断する人｜七心（ななこ）のご紹介
改めて、この診断を担当するのは、NOBLESS BRANDINGの七心（ななこ）です。
・事業歴28年／マーケティング・WEBディレクション（デザイナー）歴6年
・15業種以上の店舗・サロン・お店の集客を支援
・名古屋を拠点に、ブランド設計 × WEB × セールスを一貫して手がけるプロデューサー
・自身も不動産物件を所有する法人を経営、テナント様の集客を手掛けている。
私は、事業歴28年。
個人事業主としてtoC事業を長らく経験。
実家の家業であったtoB事業の実質の経営者も経験し、今まで様々な立場で物を売ってきました。
「顧客」「マーケター」「デザイナー」「経営者」そして、「女性目線」。
この５つの目を、持っていること。
正社員も、個人事業も、経営も、主婦も母も経験してきました。
だから、
「お客としてどう感じるか」
「マーケターとしてどう分析するか」
「経営者としてどう収益につなげるか」
「見た目をどう見せればいいのか？」
を、同時に見られます。
「どう見えるか」だけでなく、「なぜそうなるか」「どう直せば選ばれるか」まで。
体験 → 診断 → 分析 → 改善提案まで、すべて私自身が一貫して担当します。
お客様として感じたことを、そのまま改善につなげられる。
男性マーケターや、コンサルとは一味違う。
これが、私の一番の強みです。
名古屋の店舗集客診断｜まずは「どう見えているか」を知る
私は名古屋を拠点に、店舗・サロン・お店の「ご指名される導線」を、ブランド設計からWEBまで一貫してつくっています。
このカスタマージャーニー診断は、その入口です。
詳しい診断の中身や、実際のレポート例は、LINEから資料をご請求ください。
（実際の診断レポートを、そのままご覧いただけます）
あなたのお店の「本当の魅力」を、ちゃんと届く形に。
その第一歩を、一緒に見てみませんか？
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